主页 > 汽车 >

人人车凭借口碑运营斩获佳绩,车小美全天候服务实力圈粉

2018-03-30 16:20 来源:未知
    在当前市场状况下,二手车是一个需要完善服务保驾护航的“特殊商品”。消费者在交易前后都可能遇到一些急需解决的问题,而不少交易平台服务的滞后性,轻则降低了人们消费体验,重则让消费者利益受到损失。国内领先的汽车交易服务平台人人车,正式全面启动7*24小时客户服务机制,其官方统一客服代表“车小美”将提前实现全天候待命,大幅提升了用户体验,赢得用户良好口碑,不断斩获新的佳绩。
    在不少二手车交易平台,广泛存在着部门设置驳杂、客服人员素质良莠不齐,服务效率不高等情况,这些无疑都将给用户优质消费体验带去不利影响。一项坚持口碑运营并赢得用户青睐的人人车,进一步完成服务升级,扩充高素质客服团队,建立用户咨询、投诉分级制,并将各大客服渠道进行整合,上线官方统一客服代表“车小美”,随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题,保证使命必达、服务无死角。
    南昌的郭先生,便是人人车车小美服务的受益者之一。在人人车“二手车直卖节”活动中,他以满意价格拿下了人生第一辆车。买车后他每天都开着爱车上下班,周末还常带着朋友来个短途自驾游。不过一次约好自驾行的前几天车子出现了玻璃窗升降困难的问题,自己按照网上教程折腾半天没解决正当发愁时,想起了人人车“一年两万公里质保”的售后承诺,立即联系了人人车24小时客服代表“车小美”,而人人车客服了解情况后,马上和线下售后服务团队对接安排,第一时间赶到现场帮郭先生处理了问题。问题解决后,一同前往的专业评估师还帮郭先生全面检查了车子,排除安全隐患。人人车团队高效、诚意满满的服务,让郭先生满意之余还有些感动。
    二手车交易流程复杂,用户在交易和车辆使用过程中可能遇到各种潜在问题,平台能否快速响应,让用户问题得到解决、需求得到满足,是检验二手车交易平台服务质量的一项重要衡量指标。人人车平台上线官方统一客服代表“车小美”,高效满足用户合理诉求。当前,人人车在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系,让平台好口碑再度延续。
    凭借口碑运营战略和一以贯之的优质服务,人人车市场战绩越来越抢眼。据智察大数据显示,人人车在2017第四季度C2C 市场份额比重为40%,成为行业第一。在用户满意度方面,人人车以80.3%满意度同样斩获行业第一。
责任编辑:admin
网站首页 我要评论 分享文章 回到顶部