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嗨学:退费难风波下,心向学子展现企业担当

2021-08-12 11:17 来源:中国资讯报道网
  近年来,线上教育培训机构的市场持续火热,呈现出欣欣向荣之势。然而,在其繁华的背后线上教育机构的各种投诉也逐渐增多,其中,“退费难”成为投诉最集中的问题。
  那么,“退费难”现象是指什么?当今,培训机构在市场竞争的压力下本末倒置,只在营销上下功夫,而不注重教学质量的现象已经成为大多数。多数的线上教育机构前期大力进行虚假宣传,一旦出现问题,面临退款,又往往会以“预设退费期”、“换老师”等手段一拖再拖,即便最终退款,也基本都会扣除一部分家长“违约”的费用。而诸如此类超过规定期限不能退款的做法显然是不合法的,这明显是欺诈消费者的“霸王条款”,也是“退费难”现象的主要表现。
  线上教育行业受“退费难”现象席卷,各类培训机构间”羊群效应“显现,在这样的行业生态中,线上教育企业如何做到独善其身,不随波逐流?作为首批成为在线教育专业委员会成员单位的企业代表,嗨学在”退费难“风波中深刻体现了维护行业生态的企业担当。
  保护学员权益,是嗨学“职业价值点亮者”的使命所向。嗨学对学员权益的保护体现在服务的每个阶段。售前阶段—成单环节—售中阶段—售后阶段,在每一个环节中,嗨学都为学员提供多平台全渠道的服务保障,更在PC端,APP端,微信端开通了400热线、投诉邮箱,在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道。7×24小时服务,让嗨学与学员之间无缝连接,真正做到全生命周期的“用户至上”。
  回归教育本质,保护线上教育行业生态市场可持续发展,是嗨学作为在线教育专业委员会成员单位的企业代表的企业担当。自成立以来,嗨学以形成基石品牌“嗨学”、高端品牌“精进”、平台品牌“林选”三大互联网课程体系,并深耕学术团队建设、技术能力升级和用户学习体验,不断提升教育产品的质量与效用。目前嗨学在主要业务领域均位居行业前列,拥有背景资历优质的师资团队和众多行业优秀人才,持续创新。
  在“退费难”风波中,嗨学始终坚持维护学员权益,不断提升教育产品和服务质量,积极推动在线教育行业健康、良好、可持续发展,充分展现企业担当。这样的做法,才是线上教育行业在“退费难”风波中应有的价值体现。“职业价值点亮者”,始终是嗨学与嗨学人坚持的使命,且使命必达。
责任编辑:资讯报道
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