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首份家居消费报告3月22日出炉

2018-03-23 17:46 来源:未知

3月22日在京发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示,近3年,装修领域假冒问题投诉增幅达1900%。该研究报告由中国民营科技实业家协会家居消费专委会(以下简称中国民协家居消费专委会)组织编写,旨在保护家居消费者权益,指导家居行业创新消费者权益保护措施,并提出行业监管建议,这也是国内首份关注家居消费权益保护的研究报告。

研究报告分为“家居消费投诉现状与家居消费困境”“传统卖场对家居消费者权益的保护”“电商企业对家居消费者权益的保护”“制造企业对家居消费者权益的保护”“新兴家居消费中消费者权益的保护”“建议”共六个章节。

在“家居消费投诉现状与家居消费困境”章节,通过对中国消费者协会历年年来公开发布数据的梳理分析,发现在房屋装修及物业服务领域,与2014年相比,2017年质量和安全投诉有所下降,降幅分别为7.53%和22.10%。但是,合同投诉增幅达到151.02%,售后服务投诉增幅达到238.54%,价格投诉增幅达到39.63%,虚假宣传投诉增幅达到392.00%,计量投诉增幅达到138.89%,人格尊严投诉增幅达到72.00%,假冒投诉增幅达到1900.00%。其中,假冒投诉、虚假宣传、售后服务、合同投诉增长尤为明显(表一)。

表一:房屋装修及物业服务消费投诉事件类型对比(单位:件)

数据来源:中国消费者协会

中国民协家居消费专委会秘书长张震指出:“家居消费是构建美好生活最基本、最重要的一环,与亿万消费者的安全感、幸福感息息相关。随着社会经济的发展和人们消费观念的变化,家居消费日新月异,但是,相关问题也层出不穷,侵害消费者权益事件不断出现,保护家居消费权益意义重大。研究报告通过分析传统家居卖场、电商家居渠道、家居制造企业、以及新兴家居消费(全装住宅、个人定制家居和智能家居)的现状和发展趋势,全面梳理了我国家居消费投诉现状与家居消费困境,并针对这些问题提出了家居消费权益保护的新思路。。”

张震表示:“此次发布的研究报告是专委会的第一次尝试,在该研究报告的基础上,今后,专委会将于每年315国际消费者权益日期间发布《中国家居消费权益保护白皮书》,随着协会家居消费投诉调解平台——家居315网站www.jiaju315.com的上线,下一年度的白皮书数据会更加详实、更具指导意义,充分了解消费者对家居行业的满意度状况,深入研究引发投诉纠纷的原因,引导消费者合理维权,促进家居企业提升服务质量,助推家居行业健康发展。也欢迎相关企业、行业协会、消费维权组织与我们合作,共同推进家居消费权益保护工作。”

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